वेब होस्टिंग उद्योग आज सबैभन्दा प्रतिस्पर्धी युद्धक्षेत्र मध्ये एक हो। होस्टिङ प्रदायकहरू सधैँ डिस्काउंट कूपन, छुट्टिङ्ग डीलहरू, सोशल मिडिया मार्केटिङ आदि जस्ता रुचिहरू सिर्जना गरेर नयाँ ग्राहकहरू आकर्षित गर्न नयाँ तरिकाहरूको खोजीमा हुन्छन्। तथापि, वेब होस्टको लागि यो महत्त्वपूर्ण धेरै महत्त्वपूर्ण छ कि व्यापार बढ्दै राख्नु, र बढि बढि हो। ग्राहकहरूले उनीहरूको होस्टिंग सेवाको सदस्यता लिनुभयो, यो अवस्थित ग्राहकहरू खुसी र पूर्ण सन्तुष्ट राख्न राख्न पनि महत्त्वपूर्ण छ, किनभने मेजबानहरूले मात्र आफ्ना प्रतिद्वन्द्वीहरूमाथि बढ्नको लागि आफ्नो ग्राहकहरूको आदर र वफादारता प्राप्त गर्न आशा गर्न सक्छन्। यसबाहेक, जब तपाईँ खेलमा हेर्नुहुन्छ, यो नविकरण दरहरू उच्च राख्न को लागी सबै हो, र यो सामान्यतया पावर सम्बद्ध र होस्टिङ पुनर्विक्रेताहरूको गुच्छामार्फत सजिलो हुन्छ।
ग्राहक सन्तुष्टि र प्रतिधारण Go ह्यान्ड-इन-हात
एक सन्तुष्ट ग्राहकले सँधै शीर्ष-कक्षा होस्टिङ सेवाहरूको बारेमा साथीहरूलाई सहयोग गर्दछ, साथीहरू, परिवारका सदस्यहरू र साथीहरूलाई; कुनै पनि साँच्चै "मुखको शब्द" विज्ञापनलाई हराउन सक्दैन! ग्राहकको सन्तुष्टि, र प्रतिधारण मूलतया हस्त-हातमा जान्छ, र एक मात्र असन्तुष्ट ग्राहकहरू राख्नको लागि आशा गर्न सक्दैन। तथापि, यो याद राख्न महत्त्वपूर्ण छ कि असन्तुष्ट ग्राहक एक सन्तुष्ट ग्राहक भन्दा धेरै धेरै व्यक्तिहरूमा पुग्छ! त्यसोभए, यदि तपाईं 100 सन्तुष्ट ग्राहकहरू र 10 दु: खी ग्राहकहरू व्यवस्थापन गर्नुहुन्छ भने, संभावनाहरू अधिक छन् कि तपाईले धेरै नकारात्मक प्रचार पाउनुहुनेछ, र बजारमा धेरै कम सकारात्मक प्रतिक्रिया पाउनुहुनेछ। यो एकदम स्पष्ट छ कि यदि तपाई ग्राहकको सन्तुष्टि दर उच्च राख्नको लागि व्यवस्थापन गर्नुहुन्छ भने, तपाइँको ग्राहकको प्रतिधारण दर बदलिनेछ।
प्रतिक्रिया खोज्नुहोस् र तपाईंको गल्तीहरू सच्याउनुहोस्
यो सबै भन्दा माथिको ग्राहकहरूको आवश्यकता राख्नु महत्त्वपूर्ण छ। तपाईंको वेबसाइटमा भएका सबै ग्राहकहरूलाई प्रतिक्रिया र टिप्पणीहरूको टिप्पणी लिनुहोस्। त्यसो भए पनि, सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंको होस्टिङ वेबसाइटसँग ग्राहकहरूको लागि समर्पित नियन्त्रण प्यानल छ जहाँ तिनीहरू सुझावहरू प्रस्ताव गर्न सक्छन् र उनीहरूको टिप्पणी छोड्न सक्छन्। सँधै तपाईको सेवाको गुणस्तर सुधार गर्न सुझावहरूको प्रयोग गर्नुहोस्। जब पनि तपाईं नकारात्मक प्रतिक्रिया मार्फत आउनुभयो, ग्राहकसँग सम्पर्कमा जानुहोस्, र गल्ती गर्न सक्नुहुन्छ तुरुन्तै तपाईलाई; केवल यो गरेर, तपाईं आगामी वर्षमा सफलताको आशा गर्न सक्नुहुन्छ। अर्कोतर्फ, यदि तपाईं उजूरीहरू बेवास्ता गर्न निर्णय गर्नुहुन्छ, र नकारात्मक प्रतिक्रिया, तपाईं आफ्नो प्रतिष्ठा को चाँडै बर्बाद गर्न समाप्त हुनेछ।
द्रुत र भरोसेमंद समर्थन कुञ्जी हो
यदि तपाईंको ग्राहक मध्ये एक वेबसाइट संग एक समस्या छ भने, उनि तपाईंको अन्त बाट द्रुत समर्थन प्राप्त बिना प्रतीक्षा गर्न नफरत हुनेछ। ग्राहक द्वारा उठाइएका कुनै पनि मुद्दा अगाडि बढ्नु पर्छ, शुरुवात मा, र यदि यो एक महत्वपूर्ण मुद्दा हो, त्यसपछि यसलाई एक घण्टा भित्र सम्बोधन गर्नुपर्छ। कुनैपनि अवस्थामा, उठाइएको मुद्दा मध्ये कुनै पनि 24 घण्टा भन्दा बढीको लागि असतक्षित रहनु हुँदैन। ग्लोबल स्तरमा काम गर्न स्थानीय ग्राहकहरूलाई खान नदिने, चाहे निश्चित गर्नुहोस् कि तपाइँसँग एक योग्य टीम छ जुन राउन्ड-घडी ग्राहक समर्थन प्रस्ताव गर्न।
ठाँउ मा टेक समर्थन कर्मचारी लाई प्रवीण गरेको छ
यो बुझ्न महत्त्वपूर्ण छ कि तपाईंको ग्राहकहरुले तपाईको समर्थन टीममा अनौठो रूपमा भरोसा राख्नुपर्छ। त्यसोभए, तपाई ग्राहकहरूको गुच्छा चाहनुहुन्न जसले शिकायत गर्छ कि तिनीहरूले के बुझ्दैनन् कि सहायक कार्यकारीहरूले तिनीहरुलाई के गर्दैछन्। कहिलेकाँही, टेक्नोलियन समर्थन टीम ईमानदारी देखि एक मुद्दा को चाँडै प्रतिक्रिया दिन्छ, तर समय मा मुद्दा को हल गर्न विफल, जो कारण या तो मदद गर्दैन। त्यसैले, समयमा प्रतिक्रिया मात्र एक महत्त्वपूर्ण कारक होइन, र तपाइँको प्राविधिक सहयोग टोलीले कुशलतापूर्वक राम्रो तरिकाले छोटो समय फ्रेम भित्र समाधान गर्न सक्दछ। थप समस्याहरू समयमा मात्र व्यस्त ग्राहकहरूको प्रभाव पार्छ। र, खुसी ग्राहकहरू प्रायः अधिक सन्दर्भमा अनुवाद गर्दछ, र उच्च प्रतिधारण दर!
तपाईंको ग्राहकलाई जानकारी दिनुहोस्
यदि तपाईलाई अलर्ट गर्न वा भविष्यमा नयाँ घटनाक्रम बारे तपाईका ग्राहकहरूलाई सूचित गर्नुभयो भने यो सँधै एक असल छाप गर्दछ। तिनीहरूलाई उनीहरूको वेबसाइट (हरू) सम्भावित असर पार्न सक्ने चीजहरू थाहा पाउनुहोस्। ग्राहकहरू जगेडा दिनचर्या र साधारण मर्मत बारे जान्नुपर्दछ। यसले चिकनी आन्तरिक अपरेशनहरू चलाउन मद्दत गर्दछ जुन तपाईंको ग्राहकहरू अनप्लान्डलाइन डाउन-टाइमको कारण नेटवर्कको अपग्रेड, र रखरखावको साथ अनावश्यक रूपमा आश्चर्यचकित बिना आश्चर्यजनक छ। यदि एक निश्चित मुद्दा समय-गहन छ र घण्टा भित्र समाधान गर्न सकिँदैन, यो सधै ग्राहकको बारेमा सूचित गर्न र तिनीहरूलाई आवधिक प्रगति रिपोर्ट दिनुहोस्। कुनै पनि तरिकाले, तपाईं आफ्नो बहुमूल्य ग्राहकहरूलाई तपाईंको कुनै पनि कार्यमा प्रत्यक्ष रूपमा वा प्रत्यक्ष रूपमा प्रभाव पार्ने पाशबाट बाहिर छोड्न खर्च गर्न सक्नुहुन्छ।
तपाईं असफल हुन बाध्य हुनुहुन्छ यदि तपाईं ग्राहकहरूको बारेमा डन्को छैन!
वेब होस्टहरूले सर्वोत्तम-ग्राहक ग्राहक सहयोगको प्रस्तावलाई महसुस गर्नुभएन र ग्राहकहरुका चिन्तालाई सम्बोधन गर्दछन्, प्रायः आफ्नो मूल्यवान ग्राहकहरु लाई एक-एक को रुपमा गुमाउनु पर्दछ, र अन्तमा आफ्नो व्यवसाय लामो समयसम्म स्थिर राख्न असफल हुन्छ। दौड
एक राम्रो होस्टले ग्राहकको व्यापारलाई प्रशोधन गर्ने विश्वास गर्दछ जसले शीर्ष शीर्ष ग्राहक समर्थन प्रदान गर्दछ, र मूल्य थप सेवाहरू प्रदान गर्दछ।
अन्तिम तर कम से कम छैन; ग्राहकलाई पनि कम गर्नुहोस्, किनकि यो सबै एक सानो एसोसिएसन संग सुरु हुन्छ। ग्राहकहरूले सस्तो साझा गरिएको होस्ट प्लान लिने प्रायः प्रायः 6-12 महिनाको बिन्दुमा VPS संकुल वा समर्पित सर्भरको सबैभन्दा पुरानो भुक्तान गर्न समाप्त हुन्छ, त्यसैले यो मूर्खता हुनेछ जुन त्यस्ता संभावित ग्राहकहरूलाई अनदेखी गर्न।