कलिंग टेक समर्थन गर्न उपयोगी सुझावहरू एकदम कम सजिलो हुन्छ
धेरै मानिसहरूका लागि, टेक्निकल सहयोगको साथ काम गर्दा मजेदार चीजहरूको सूचीमा दन्त कामको नजिक छ। विश्वास गर्नुहोस् वा होइन, कल गर्दै, वा च्याट गर्दै, कम्प्युटर समस्याको लागि टेकको समर्थनले तपाइँको दिन बर्बाद गर्दैन।
यी सुझावहरू पछिको कम्प्यूटर कम्प्यूटर संसार बाहिर पनि लागू हुन्छ, त्यसैले उनीहरूलाई ध्यानमा राख्न स्वतन्त्र महसुस गर्नुहोस् जब तपाईंको स्मार्टफोनले ईमेल जाँच गर्न छोड्छ वा तपाईंको DVR एक च्यानलमा फड्किन्छ।
म वादा गर्न सक्दिन कि अनुभव सुखद हुनेछ, तर अघिल्लोमा भएको भन्दा कम टेक्नोलोजीलाई कम दुर्व्यवहारमा कुरा गर्न मद्दत गर्न तपाईं केहि चीजहरू गर्न सक्नुहुन्छ।
कल गर्नु वा च्याट गर्नु अघि तयार हुनुहोस्
तपाईंले फोन उठाउनु अघि वा कि च्याट बाकस टाइप गर्न सुरु गर्नु अघि, तपाईंको समस्या बुझ्नको लागि निश्चित हुनुहोस्। तपाईं राम्रो तयार हुनुहुन्छ, कम समय तपाईं टेक समर्थन संग कुरा गर्ने बित्तिकै।
तपाईसँग तयार हुनु पर्ने सटीक चीजहरू तपाईंको समस्याको आधारमा फरक फरक हुनेछ तर यहाँ धेरै मनमा राख्नका लागि छन्:
- यदि तपाईंसँग त्रुटि सन्देश छ भने: तपाईको स्क्रीनमा सही त्रुटि सन्देश के हो?
- यदि तपाईंसँग त्रुटि सन्देश छैन भने: तपाईको कम्प्यूटरले वास्तवमा के गर्दैछ? "यसले काम गर्दैन" यसलाई काट्न जाँदैन।
- समस्या कहिले सुरु भयो?
- के समस्या सुरु भयो एकै समयमा केहि र के भयो? (उदाहरणका लागि मृत्युको नीलो पर्दा , कम्प्युटरबाट आउने धुम्रपान, भाइरसको चेतावनी, आदि)
- समस्या निवारण गर्न तपाईले पहिले नै गर्नुभयो?
- समस्या भएको बेलामा यो पहिलो पटक सुरू भएकोले परिवर्तन भयो (उदाहरणका लागि कम्प्युटरले प्राय: बन्द गर्दछ, त्रुटि सन्देश अब विभिन्न समयमा देखा पर्दछ)।
म कुनै पनि टेक समर्थन अनुरोध गर्नु अघि सबैलाई तल लेख्न सिफारिस गर्दछु।
स्पष्ट रूपमा संचार गर्नुहोस्
प्राविधिक सहयोगको साथ काम सबै संचारको बारेमा हो। तपाईंको कलको सम्पूर्ण कारण समर्थन व्यक्तिलाई के हो भनेर समस्या छ र तिनीहरूका लागि तपाइँलाई कुन कुरा गर्न आवश्यक छ (वा तिनीहरूले गर्न आवश्यक छ) तपाईंको समस्या समाधान गर्न को लागी।
फोनको अर्को अन्त्यमा व्यक्ति 10 माइल टाढा वा 10,000 मिटर टाढा हुन सक्छ। त्यो या त्यो तपाईंको देश को एक नै भाग हुन सक्छ वा एक देश को भाग बाट तपाईं अस्तित्वमा पनि थाहा थिएन। उनले भने, यदि तपाईं ढिलो कुरा गर्नुहुन्छ र राम्ररी दाबी गर्नुहुन्छ भने तपाइँले धेरै अनावश्यक भ्रम र निराशा रोक्न सक्नुहुन्छ।
साथै, सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाइँ शान्त क्षेत्रबाट कल गर्दै हुनुहुन्छ। एक बाक्लो कुत्ता वा चिल्ला बच्चाले पहिले नै भएको हुन सक्ने संचार समस्यामा सुधार गर्न सम्भव छैन।
यदि तपाइँ च्याट गर्दै हुनुहुन्छ भने, पूरा वाक्य प्रयोग गर्न निश्चित गर्नुहोस् र वाक्यांशहरू, पाठ भाषा, र अत्यधिक इमोटिकन्सहरू जोगिनबाट बच्नुहोस्।
पूर्ण र विशिष्ट हुनुहोस्
मैले माथि कल गर्न वा टिप गर्दै च्याट गर्नु अघि तयार रह्यो यो छोटो छुटेको छु, तर पूर्ण र विशिष्ट हुनुको आफ्नै आवश्यकता यसको आफ्नै भाग चाहिन्छ! तपाईको कम्प्युटरसँग भएको समस्याको बारेमा राम्ररी सजग हुन सक्छ तर टेक समर्थन व्यक्ति होइन। तपाईंले सम्पूर्ण कथालाई सकेसम्म धेरै विस्तार गर्न चाहन्छु।
उदाहरणको लागि, "मेरो कम्प्युटरले भर्खर छोड्न छोड्यो" भन्नाले सबै केहि पनि गर्दैन। त्यहाँ लाखौं तरिकाहरू छन् जुन कम्प्यूटर "काम" नहुन सक्छ र ती समस्याहरू समाधान गर्नका उपायहरू धेरै भिन्न हुन्छन्। म सधैं राम्रो विस्तारमा, समस्या उत्पन्न गर्ने प्रक्रिया मार्फत कदम सुझाव दिन्छ।
यदि तपाईंको कम्प्युटर चालू हुनेछैन भने, उदाहरणका लागि, तपाईले यो समर्थनलाई समर्थन गर्न समस्याको वर्णन गर्न सक्नुहुन्छ:
"म मेरो कम्प्युटरमा पावर बटन हिट्छु र हरियो लाइट मेरो कम्प्युटरको अगाडि र मेरो मोनिटरमा आउछ। केही पाठ स्क्रिनमा मात्र एक सेकेन्डको लागि देखाउँछ र त्यसपछि सबै कुरा बन्द हुन्छ। मेरो कम्प्यूटर को मामला को सामने मा रोशनी बंद गर्छन। यदि म यसलाई फेरि मा शक्ति गर्छु, त्यहि कुरा को माथि र अधिक हुन्छ। "
विवरण दोहोर्याउनुहोस्
जब कुराकानी गर्दा भ्रम उत्पन्न हुन अर्को तरिका तपाईले बोल्ने व्यक्ति के भन्दै दोहोर्याएर दोहोर्याउँदै हुनुहुन्छ।
उदाहरणको लागि, चलो भन्छ कि टेक समर्थनले तपाईंलाई "एक्समा क्लिक गर्नुहोस्" मा क्लिक गर्नुहोस्, त्यसपछि y मा क्लिक गर्नुहोस्, त्यसपछि z चयन गर्नुहोस्। " तपाईलाई फेरि दोहोर्याउनु पर्छ "ठीक छ, मैले एक्समा क्लिक गरेको छु, त्यसपछि मैले Y मा क्लिक गरें, त्यसपछि मैले z चयन गर्यो।" यस तरिका, टेक समर्थनले विश्वस्तताले तपाइँले सोचेको चरणहरू पूरा गर्नुभयो र तपाईं विश्वस्त हुनुहुन्छ कि तपाईं पूर्णतया बुझ्नु भएको थियो कि तपाईले सोधेका थिए।
"ठीक छ, मैले गरे" जवाफ दिईन कि तपाईंले एक-अर्कालाई बुझ्नुभयो। विवरण दोहोर्याउँदा धेरै भ्रमहरूबाट बच्न मद्दत पुर्याउँदछ, विशेष गरी यदि भाषा अवरोध छ।
भावनात्मक पाउनुहोस्
कुनै पनि कम्प्यूटर समस्याहरू मनपर्दैन। तिनीहरू मलाई पनि निराश पार्छन्। तथापि, भावनात्मकताले पूर्णतया केहि पनि समाधान गर्दैन। सबै भावनात्मक हुनाले तपाईंले टेक्न समर्थन संग कुरा गर्ने समयको लामो समय सम्म लम्किरहनु भएको छ जसले तपाईंलाई अझ बढी निराश पार्नेछ।
ध्यान राख्ने प्रयास गर्नुहोस् कि तपाईंले फोनमा बोल्ने व्यक्ति हार्डवेयर वा कार्यक्रम डिजाइन गर्नुभएका सफ्टवेयरहरू डिजाइन गर्नुभएन। त्यो कम्पनीलाई तपाईले र तपाईबाट दिईएको सूचनामा आधारित समस्यालाई समाधान गर्न मद्दत पुर्याएको छ।
तपाईं केवल उपलब्ध गराउने जानकारी नियन्त्रणमा हुनुहुन्छ त तपाईंको सर्वोत्तम शर्त माथि केहि सुझावहरू मा अर्को नज़र लिन र स्पष्ट रूपमा तपाईं संवाद गर्न को रूपमा संवाद गर्न प्रयास छ।
एक # 34; टिकट संख्या र # 34;
यो मुद्दा मुद्दा, सन्दर्भ संख्या, घटना संख्या, आदि भनिन्छ, तर हरेक आधुनिक दिन प्रविधि समर्थन समुह, चाहे हॉल वा विश्वभर तिर, उनीहरूको बाट प्राप्त हुने समस्याहरू ट्रयाक गर्न केही प्रकारको टिकट व्यवस्थापन प्रणाली प्रयोग गर्दछ। ग्राहकहरु र ग्राहकहरु।
टेक समर्थन प्रतिनिधिले टिकटमा तपाईंको कलको विवरणहरू लगाउनु पर्छ ताकि अर्को व्यक्ति तपाईले बोल्नु भएको छ भने तपाईले यो कलमा छोड्नुभएको छ, तपाईले पुन: कल गर्न आवश्यक छ।
टेलिभिजन समर्थन कल गर्नुका साथै मात्र कुरा ...
... प्रविधि दुई पटक बोलाउँदै छ।
दोस्रो पटकको लागि टेक्न समर्थनको लागि निश्चित पक्का तरीका हो यदि समस्या तपाईंको पहिलो कलमा निश्चित भएन। अन्य शब्दहरूमा, तपाईंले फोन उठाउनु अघि फेरि माथिको सुझावहरू पढ्नुहोस्!
यदि तपाइँ पहिलो सूचनालाई समर्थन गर्न अघि यो जानकारीको साथ सशस्त्र हुनुहुन्छ भने, कुन उद्योगले "पहिलो कल रिजोल्युशन" लाई जाने बाटोको संभावनालाई पुर्याउँछ। त्यो कम्पनीको तल्लो रेखाको लागि राम्रो छ र तपाईंको वैधताको लागि साँच्चै राम्रो छ!