यहाँ पाँच "रहस्य" छन् जुन टेक समर्थन एजेन्सीहरू कहिल्यै प्रवेश गर्न सकेनन्
टेक समर्थन एजेन्सी हुनुको सजिलो काम होईन। मलाई थाहा छ - म धेरै कम्पनीमा एकैछिन स्तरमा भएको छु, र यो कुनै नराम्रो हुन सक्छ।
प्राविध समर्थनमा काम गर्दै कलहरू, इ-मेलहरू, वा व्यक्तिहरू जुन च्याट नगर्ने अवसरहरू च्याट गर्दै छन्। यो एक खुदरा ग्राहकको कामको काममा धेरैजसो छ, केवल शरीरको भाषा बिना, आँखा सम्पर्क, र अन्य कुराहरु जुन मानव सम्पर्कलाई सजिलो बनाउँदछ। यो अनौठो चुनौतीहरूको साथ एक अद्वितीय क्यारियर हो।
मेरो टेकको सहयोगमा कसरी कुरा गर्ने कुरा टुक्रा लेखिएको थियो तपाईंको समग्र अनुभवले उनीहरूको साथ काम गर्न सजिलो बनाउन मद्दत गर्दछ, तर मलाई लाग्छ यो जानकारीको केहि जानकारी पनि मद्दत गर्न सक्छ।
यी पाँच "रहस्य" चीजहरूको चीजको मिश्रण हो जसले समर्थन गर्दछ तर तपाईले सक्नुहुन्न, र केहि पनि सम्भवतः उनीहरुले मलाई सबै भन्दा साझेदारी गर्नुहुन्न। अन्तिम एक निश्चित कि दोस्रो ब्याकेटमा पस्छ।
& # 34; अक्सर लिपि देखि काम गरिरहेको छ, अनुभव छैन & # 34;
दुर्भाग्यवश, धेरै व्यक्ति जो फोन वा च्याट अनुरोधको जवाफ दिन्छन् वा तपाईलाई पठाउनु भएको इ-मेलको जवाफ दिनुहोस्, तपाईलाई सहयोग पुर्याउन के लागी सबै व्यक्तिगत रूपमा अनुभव नगर्ने, खास गरी ती काम गर्ने जस्ता धेरै ठूलो समर्थन समूहहरूमा। ठूलो प्रविधि कम्पनीहरूमा।
त्यहाँ एक राम्रो मौका छ कि उनले राउटर प्रयोग गरेन जुन तपाईं काम गर्न सक्नुहुन्न, तपाईसँग जो कुराकानी गर्दै हुनुहुन्छ सफ्टवेयरको साथमा सहभागिता, वा सेवाका साथ काम गर्ने सबै भन्दा आधारभूत कार्यहरू मार्फत जानुभयो। अपेक्षित।
"स्तर 1" वा "Tier 1" समर्थन एजेन्सी तपाईंले काम गर्दै हुनुहुन्छ शायद सम्भवतः एक प्रवाह चार्ट। तिनीहरू सोध्न वा केहि गर्न को लागी सोध्नुहुन्छ, र त्यसपछि तपाईले कस्तो प्रतिक्रिया गर्ने भनेर निर्णय गर्ने निर्णय गर्नुभए पछि तपाईले कसरी निर्णय गर्नुभयो।
कुनै पनि शङ्काले तपाइँले कहिलेकाहीं मद्दतको गुणस्तरमा आधारित अनुमान लगाएका हुन सक्दछ जुन तपाइँ कहिलेकाहीं प्राप्त गर्नुहुन्छ, तर अर्को अन्त्यमा व्यक्तिमा धेरै गाह्रो हुनुहुन्न। तिनीहरूले उत्पादन वा सेवा तपाईंसँग कुरा गरिरहनु भएको छैन किनकि तिनीहरूले काम गर्ने कम्पनीले यो सोचेको थिएन कि यो महत्त्वपूर्ण थियो , किनभने तिनीहरू ड्राइव वा उत्साहको कमी छैन।
सबैले भने, यदि तपाईंलाई मद्दत प्राप्त गर्न समस्या भएको छ भने तपाईलाई पहिलो व्यक्तिसँग अन्तरक्रिया गर्नु आवश्यक छ, तपाईसँग विकल्पहरू छन्।
& # 34; यदि तपाईले हामीलाई सोध्नुभयो भने हामी तपाइँको टिकट रद्द गर्न सक्दछौं र # 34;
जबकि यो व्यक्ति जस्तो देखिन्छ जस्तो लाग्छ जुन तपाइँले पहिले प्रविधि सहयोगमा कुरा गर्नुहुन्छ तपाईंको पहिलो र अन्तिम विकल्प हो, जुन लगभग कुनैपनि मामला छैन।
हुनत, तपाईं एक प्रबन्धकसँग कुराकानी गर्न सोध्न सक्नुहुन्छ यदि तपाईं एक मुद्दामा चलिरहनु भएको छ जहाँ कसैले तपाईंको साथ सहयोग गरिरहेको छैन, तर उनीहरूले तपाइँको वास्तविक प्राविधिक समस्याको साथ धेरै मद्दत गर्न सम्भव छैन।
तथापि, अर्को समूहले तपाइँलाई अधिक कुकुरसँग कुरा गर्न सक्दछ, र सम्भव अधिक अनुभव, तपाईलाई सहयोग गर्न आवश्यक कुराको साथ। यसलाई "स्तर 2" वा "लेयर 2" समर्थन भनिन्छ।
यस समूहका सदस्यहरू प्राय: एक प्रवाह चार्ट वा प्रश्नहरूको पूर्वनिर्धारित सूची पछ्याउँदैन। यी पुरुषहरु र महिलाहरु लाई सामान्यतया उत्पादन संग अनुभव गरिन्छ र हुन सक्छ कि यो डिजाइन या यसको विकास मा शामिल हुन सक्छ, यसको अर्थ उनि तपाईंको स्थिति को लागि विशिष्ट सल्लाह को अधिक सम्भावित छ।
यो नयाँ कुरा एक स्तर 1 प्रविधीमा बाधा लिन र स्तर 2 को लागि सोध्नु अघि लाइसेन्सको रूपमा यो नयाँ जानकारी लिन नदिनुहोस् 2. त्यो सहयोगको पहिलो तह सहज-फिक्स-फिक्स समस्याहरूको साथ उच्च प्रशिक्षित सहयोग एजेन्टको समय बर्बाद गर्न अस्तित्वमा छ। ।
तपाईले स्तर 1 व्यक्ति भन्दा बढी जान्न योग्य हुनुहुन्छ (तपाईंको बारेमा ईमानदार हुनुहोस् आफैंको बारेमा आफैलाई रहनुहोस्) वा जब तपाईं समस्या निवारण को स्तर संग निराश हुनुहुन्छ भन्ने अवस्थाको लागि "ब्याक 2" विकल्पलाई तपाइँको ब्याक जेबमा राख्नुहोस्।
& # 34; हामीसँग संख्या-कोल लक्ष्य छ तर यसको अझै पनि समस्या समाधान गर्न बलियो प्रोत्साहन र # 34;
टेक समर्थन व्यक्ति कहिलेकाहीँ आफैं आफैलाई एक चट्टान र एक कठिन ठाउँको बीचमा भेट्टाउनुहोस्। तिनीहरू प्राय: लक्ष्यहरू छन् दैनिक रूपमा भेट्न - सामान्यतया कलहरूको संख्या। अधिक कल तिनीहरूले बोल्छ, नजिकका तिनीहरू आफ्नो लक्ष्यमा पुग्छन्, र खुसी तिनीहरूका प्रबन्धकहरू हुन्।
अर्कोतर्फ, कम्पनीले पहिलो कल रिजोल्युसन भनिने केहि कुरा पुछ्छ - तपाईले पहिलो पटक आफ्नो समस्या समाधान गरी सम्पूर्ण लागतहरू बचत गर्न। एक प्रविध समर्थन विभागले कम्पनीको पैसा बनाउँदैन। प्रत्येक कल श्रम र आधारभूत संरचनाको खर्च गर्दछ, त्यसैले तपाईंको समस्यालाई चाँडै समाधान गर्न र कुशलतापूर्वक उनीहरूलाई पैसा बचत गर्दछ।
तपाईं यो ज्ञान आफ्नो फायदामा प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ, विशेष गरी यदि तपाईं एक विशेष समय भएको छ वा समस्या कम्पनीको उत्पादन वा सेवासँग स्पष्ट छ।
जान्दछन् कि ती चाँडै तपाईं भित्र र बाहिर चाहनुहुन्छ, र सन्तुष्ट, प्रतिस्थापन हार्डवेयर , कुपन वा छूट, वा केहि उपयुक्त अपग्रेडको लागि सोध्न संकोच नगर्नुहोस्। धेरै चाँडै सोध्नुहोस् र उनीहरूको भागमा कुनै प्रोत्साहन छैन, तर यो समय सही छ र समस्या सुरू गर्नु भन्दा पहिले तपाईं टाढा जान सक्नुहुनेछ। धेरै कम्पनीहरूले सिकेका छन् कि तपाइँलाई खुसी राख्न, छोटो अवधिको लागतमा पनि, लामो समयसम्म उनको लागि भुक्तानी दिन्छ।
महत्त्वपूर्ण: प्राविधिक समर्थन अप्सलबाट सावधान रहनुहोस्, एक अपेक्षाकृत सामान्य अभ्यास यी दिन जहाँ तपाइँका कलको समयमा टेक्न समर्थन एजेन्सीहरू बिक्रीकर्ताहरूको रूपमा पनि कार्य गर्दछ, तपाईंलाई उच्च स्तरीय सेवा वा अपग्रेड गरिएको उत्पादन पिच गर्दछ। अधिकांश समय यो स्पष्ट र अप्ट आउट गर्न सजिलो छ, तर केहि कम्पनीहरूले यस रणनीतिलाई सहयोग पुर्याउने मार्गको रूपमा प्रयोग गर्छन् - "उन्नयन र यो समस्या टाढा जान्छ" चीजको रूपमा।
& # 34; कहिलेकाहीँ हामीले उत्तर चाहानु हुन्छ तर तपाईलाई बताउन अनुमति दिइएको छैन।
म एक पटक भन्दा बढी अवसरमा, एक टेक समर्थन केटाको रूपमा यो परिस्थितिमा आफैलाई सम्झन सम्झन्छु। कसैले कल गर्नुपर्दछ, मसँग सहयोग गरेको उत्पादनलाई सन्तुष्ट पार्न सकिएन, र मलाई सही काम गर्न अनुमति छैन र तिनीहरूलाई अन्य पठाउनुहोस्।
सौभाग्यवश, अधिक से अधिक कम्पनीहरु को साकार गर्दै छन् कि "सही काम गर्दै" सिर्फ सही चीज होइन तर राम्रो कर्म पनि छ, एक अत्यंत मापन मार्ग मा। एक सकारात्मक अनुभव उपलब्ध गराउछ, भले पनि यो ग्राहकको रूपमा त्यो व्यक्ति हराउनु भनेको हो, हामी अर्को कुरा सम्झन्छौं कि अर्को पटक हामी कम्पनीमा केही चीजको लागि बजारमा छौं।
तपाईंको लागि पाठ, तकनीकी समर्थनको "प्रयोगकर्ता" को रूपमा, तपाइँलाई अन्य विकल्पहरू हुन सक्छ भनेर सम्झना छ, भित्तामा व्यक्तिको फोन वा ईमेल चेन्जको अर्को अन्त्यमा तपाइँले तपाईंलाई दिईदैन।
फेरि सम्झनुहोस्, यो क्रूर टेक समर्थनका केही पाटोहरू होइन जुन निर्णयले उनीहरूलाई सही तरिकामा मद्दत गर्न चाहँदैनन् - यी कम्पनी नीतिहरू हुन् जुन एजेन्सीहरू कम विकल्प छन् तर पछ्याउनका लागि।
& # 34; हामीसँग राम्रो नराम्रो कोड छ शब्दहरू हामी प्रयोग गर्दछौं जब हामी निराश र # 34;
अन्तिम, तर निश्चित रूपमा कम्तीमा पनि, एक "गोप्य" हो जुन टेक समर्थन विश्व बाहिर केही थाहा छ: तपाई कहिलेकाहीं तपाईंको अनुहारको रमाईलो बनाउनुभएको छ ।
कहिलेकाहीँ तपाईले गरेको मुद्दा ID-10T त्रुटि थियो भने, वा समस्याको मूल लेयर 8 मुद्दा थियो? यदि त्यसो भए, तपाईलाई अपमानित अपमानित भएको छ र तपाईले यो पनि थाहा थिएन। ती दुई को धेरै "कोड शब्दहरू" हुन् जुन यसले (तपाईका) प्रयोगकर्ता हो ... ठीक छ ... बेवकूफ।
एक टेक मजाक को बट तपाईं देख्यो ? धेरैको लागि हेर्नको लागि।
यद्यपि यो निश्चित रूपमा कुनै बहाना छैन, र यी "मजाकहरू" मध्ये कुनै पनि साँच्चै योग्य छन्, तिनीहरू धेरै मांग व्यवसायमा केही व्यक्तिहरूको लागि केहि निराश राहत प्रदान गर्छन्।
थप मद्दत प्राप्त गर्दै
म तपाईंको साइटमा तपाईंको कम्प्यूटरमा धेरै कम्प्यूटरहरू छन् तपाईंको कम्प्युटर वा अन्य टेकको लागि व्यावसायिक सेवा प्राप्त गर्ने बारे सोच। यहाँ केहि छन्:
- तपाईको कम्प्युटरको समस्या समाधान गर्न तपाई किन सँधै प्रयास गर्नु पर्छ
- तपाइँको कम्प्यूटर फिक्स्ड: एक पूरा पूछे जाने वाले प्रश्न
- के अनलाइन कम्प्यूटर राम्रो विकल्प छ?
म पनि एक-एक-एक सहयोग प्रदान गर्दछु। हो, निःशुल्क। थप जान्नुहोस् मेरो थप अधिक मद्दत पृष्ठ।