अधिकांश समय, आईट्यून्स भण्डारबाट गीतहरू, चलचित्रहरू, अनुप्रयोगहरू, वा अन्य सामग्रीहरू खरीद गर्न सजिलैसँग जान्छ र तपाईं कुनै पनि समयमा तपाईंको नयाँ सामग्रीको आनन्द लिइरहेका छन्। कहिलेकाहीँ, केहि चीज गलत हुन्छ - र जब यो आईट्युन्स समस्याहरूको लागी Apple बाट मद्दत कसरी प्राप्त गर्न उपयोगी छ।
01 को 06
आईट्यून्स खरीद सहयोग प्राप्त गर्न परिचय
एप्पलले समस्याहरूको लागि समर्थन प्रदान गर्दछ:
- दुर्घटनामा केहि खरीद
- तपाईंको खाता मार्फत अनधिकृत खरिदहरू
- डाउनलोड कहिल्यै सुरु हुँदैन वा यो सुरू हुन्छ तर पूरा हुँदैन, तपाइँलाई अपरिहार्य, आंशिक फाइलहरू छोडेर छोडेर
- डाउनलोड गरिएको वस्तु स्थापना वा प्ले हुनेछैन
- डाउनलोड गरिएको वस्तु स्थापना वा प्ले गर्दछ, तर गुणसँग केहि गलत छ
- डाउनलोड गरिएको वस्तुले तपाईंलाई अपेक्षित रूपमा काम गर्दैन।
जब तपाइँ यी र यस्तै समस्याहरू सामना गर्नुहुन्छ, यी चरणहरू पछ्याएर मद्दत पाउनुहोस्:
- ITunes 12 मा , आईट्यून्स सञ्झ्यालको शीर्ष दायाँमा तपाईंको नाम ड्रप-डाउन क्लिक गर्नुहोस्।
- खाता जानकारी क्लिक गर्नुहोस्
- यदि तपाइँ आफ्नो एप्पल आइडीमा लग इन गर्न सोध्नुभयो भने, त्यसो गर्नुहोस्।
यदि तपाइँ iTunes 11 प्रयोग गर्दै हुनुहुन्छ भने, चरणहरू धेरै समान छन्:
- ITunes Store मा जानुहोस्
- तपाईको एप्पल आइडीमा लग इन गर्नुहोस् वा बटनमा क्लिक गर्नुहोस् जुन तपाईंको एप्पल आइडी देखाउँछ र खाता छान्नुहोस्।
नोट: यदि तपाईसँग iTunes सँग कम्प्युटर छैन र केवल तपाईंको आईफोनमा खरिदहरू सिधा बनाउनुहोस्, निर्देशनहरूको लागि यो लेखको चरण 6 मा जानुहोस्।
02 को 06
ITunes खाता स्क्रिनबाट भर्खरका खरीदहरू छनौट गर्नुहोस्
कुनै फर्किएन iTunes को कुन संस्करणको तपाईँ चलिरहनु भएको छ, अर्को स्क्रीन तपाईले अन्त्य गर्नुहुने तपाईंको आईट्यून्स खाता हो, जुन तपाईंको व्यक्तिगत, बिलिङ, प्राधिकरण र खरीद जानकारी सबै सूचीबद्ध गर्दछ।
- आईट्युन्स 11 र 12 मा , खरीद इतिहास भनिने पृष्ठको मध्यमा एक खण्ड हो। त्यहाँ सबै हेर्नुहोस् हेर्नुहोस् लेबल गरिएको सेकेन्डको दायाँ छेउमा लिङ्क छ।
- ITunes 10 वा अघिको मा , त्यही खण्डलाई सबैभन्दा हालको खरीद भनिन्छ । ITunes Store Purchase History लाई एक बटन पनि छ।
तपाईसँग कुनै पनि विकल्प छ भने, यसलाई क्लिक गर्नुहोस्।
03 को 06
तपाईंको हालको खरिदहरूको सूची समीक्षा गर्नुहोस्
एकपटक तपाईंले आफ्नो हालको खरिदहरू चयन गर्नुभएपछि, तपाईं एक खरीद इतिहास भनिने स्क्रिनमा जानुहुन्छ।
तपाइँका प्रत्येक मध्ये प्रत्येकसँग एक अर्डर नम्बरसँग सम्बन्धित छ (एकल अर्डर नम्बरमा बिलिङ उद्देश्यका लागि एप्पल समूहको लेनदेनको कारण एक भन्दा बढी खरीद हुन सक्छ)। प्रत्येक क्रममा समावेश गरिएका वस्तुहरू शीर्षकमा क्रमशः शीर्षकहरूमा देखाइएको छ।
यो सूचीमा, तपाईले खरिद गर्नुभएको वस्तु वा चीजहरू हेर्न र समस्या साथ छ। यदि तपाईंले वस्तु देख्नुभएन भने, तपाईले तपाइँको अर्डर ईतिहासमा सार्न अघिल्लो / अर्को बटनहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुनेछ। ITunes 11 वा माथिमा , तपाइँ आफ्नो इतिहास अधिक चाँडो सार्नको लागि महिना र वर्ष ड्रप डाउन मेनू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।
जब तपाईसँग समस्या भएको छ जुन समाग्रीमा फेला पर्यो, अर्डरको विस्तृत दृश्य प्रविष्ट गर्न मिति र नम्बरको बाँयामा तीरमा क्लिक गर्नुहोस्।
04 को 06
कुन वस्तु तपाईलाई आवश्यक समर्थनका लागि छान्नुहोस्
अर्को पृष्ठ चलानी जस्तो देखिन्छ। यसले अन्तिम चरणमा क्लिक गरेको आदेशको लागि सबै जानकारी सूचीबद्ध गर्दछ: मिति, अर्डर नम्बर, र त्यस अर्डरमा प्रत्येक वस्तु र कुन वस्तुको लागत।
- आदेश विवरण को तल एक समस्या बटन को रिपोर्ट गर्नुहोस मा क्लिक गर्नुहोस
- यो हुन सक्छ कि पृष्ठले धेरै परिवर्तन गरेको छैन, तर वस्तुको मूल्य नजिकको शब्दहरू समस्या रिपोर्ट गर्नुहोस्
- खरीदको लागि समस्या रिपोर्ट गर्नुहोस् क्लिक गर्नुहोस् जुन तपाईंलाई सहयोगको साथ आवश्यक छ।
05 को 06
समस्या बुझाउनुहोस् र पेश गर्नुहोस्
यस बिंदुमा, तपाइँ आईट्यून छोड्नुहुन्छ: प्रतिवेदनमा क्लिक गर्नुहोस् समस्या समस्या बटनले तपाइँको कम्प्युटरको डिफल्ट वेब ब्राउजर खोल्छ र तपाइँले साइटमा लिन्छ जहाँ तपाइँ भर्खरै चयन गर्नुभएको खरिद सूचीबद्ध छन्।
- यस पृष्ठमा, तपाईंले अन्तिम चरणमा क्लिक गर्नुभएको वस्तु चयन गरिएको छ
- ड्रप-डाउन मेनुबाट तपाईं कस्तो समस्या छान्नुहोस्
- तल पाठ बक्समा, यदि तपाईं चाहानुहुन्छ भने तपाईले स्थितिलाई थप विवरणमा व्याख्या गर्न सक्नुहुन्छ
- जब तपाईं सकिएमा, बटन सबमिट गर्नुहोस् क्लिक गर्नुहोस् र तपाईंको समर्थन अनुरोध Apple मा पेश गरिनेछ।
iTunes समर्थन कर्मचारीले तपाईंको Apple ID / iTunes खाताको लागि फाइलमा ईमेल ठेगाना प्रयोग गरी सम्पर्क गर्नेछ।
यदि तपाईं आफ्नो आईफोन वा आइपड टचबाट प्रत्यक्ष रूपमा समर्थन अनुरोध गर्न रुचि राख्नुहुन्छ भने, यस लेखको अर्को पृष्ठमा जारी राख्नुहोस्।
06 को 06
आईफोनमा iTunes खरीदहरूको लागि मद्दत प्राप्त गर्दै
यदि iTunes Store बाट खरिद समस्याहरूको लागि मद्दत प्राप्त गर्ने प्रक्रियालाई तपाइँको कम्प्यूटरमा आईट्यून्स कार्यक्रम चाहिन्छ, तपाईले के हुन्छ यदि तपाइँ कम्प्युटर प्रयोग गर्नुहुन्न भने?
त्यहाँ प्रायः ठूलो संख्यामा रहेको व्यक्ति जसले डेस्कटप कम्प्यूटरहरू प्रयोग गर्दैनन् - तिनीहरू तिनीहरूका सबै कम्प्युटिङहरू उनीहरूको आईफोनहरूमा छन्। यदि तपाईं आईफोन-मात्र प्रयोगकर्ता हुनुहुन्छ भने, तपाईंलाई iTunes बाट मद्दत प्राप्त गर्ने तरिका चाहिन्छ र तपाईले आईट्यून्स भण्डारण एप को माध्यमबाट जुन आईफोनमा वा सेटिङ् अनुप्रयोग एप मार्फत स्थापित हुनुहुन्न को माध्यमबाट यो गर्न सक्नुहुन्न।
सौभाग्य देखि, यद्यपि, यो गर्ने तरीका हो:
- तपाईंको आईफोनमा, वेब ब्राउजर खोल्नुहोस् र https://reportaproblem.apple.com मा जानुहोस्
- तपाईसँग समस्या भएको वस्तुहरू खरिद गर्न प्रयोग गरिएको एप्पल आइडी प्रयोग गरेर त्यो साइटमा लग इन गर्नुहोस्
- जब तपाईं लग इन गर्नुहुन्छ, तपाइँ आफ्नो खरिदहरूको सूची देख्नुहुनेछ। या त साइट को शीर्ष मा खोज या साइट मार्फत स्क्रॉल गर्नुहोस
- जब तपाईसँग समस्या भएको वस्तु फेला पार्नुहुन्छ, रिपोर्ट ट्याप गर्नुहोस्
- ड्रप-डाउन मेनु ट्याप गर्नुहोस् र समस्याको वर्ग चयन गर्नुहोस्
- जब यो गरेपछि, पाठ बाकसमा तपाइँ चाहानुहुन्छ कुनै अतिरिक्त विवरण थप गर्नुहोस्
- ट्याप पेश गर्नुहोस् र तपाईंको सहयोग अनुरोध एप्पलमा पठाइनेछ।